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5月8日上午，合肥市包河区芜湖路街道办事处收到来自曙宏新村居民李先生的一封特殊来信，感谢芜湖路街道城管中队在处理门头灯箱引起的邻里纠纷问题中，用专业的业务能力和人性化的执法方式帮助化解了矛盾纠纷。

事情要从一张投诉单说起，上个月初，曙宏新村某栋二楼的业主通过市长热线投诉“芜湖路街道城管中队不作为，说一楼的广告牌安装在自家二楼外墙面上，要求政府部门监督处理此事”。芜湖路街道城管中队队员李旭东在接到这张投诉单后，立马来到曙宏新村了解情况。现场二楼住户表示一楼的招牌区域属于二楼，并且要求其拆除。城管队员经过细心、耐心地跟她解释，说明一楼的店招是设置在一层门楣之上，二层窗沿以下，不影响采光、通风、消防安全，是符合《合肥市户外广告和照片设施技术规范》规定的，然而二楼业主还是不理解，觉得城管队员处理此事不公平。虽然被误解，但是城管队员们还是动之以情、晓之以理，不厌其烦地进行协调，耐心向二楼业主进行相关法律法规的解释，最终化解两家住户多年的困扰，也让两家住户重归于好，解决了邻里纠纷。一楼住户为表感谢，送来了感谢信，信中提道：“对城管的刻板印象，在这次和城管队员的接触中彻底改变了，看到城管中队一帮年轻人有朝气、有素质、有修养，就看到了我们城市的未来。”

城管作为城市的管理者，肩负着治理和维护城市市容秩序的职责，由于工作特殊性，执法过程经常曝光在大众目前，不被理解，甚至被误解，是城管队员要习惯和面对的工作日常。这封感谢信虽然简短，却温暖了城管队员的心，鼓舞队员们用实际行动做城市的维护者，当百姓的守护人。张萌 记者 王珊珊