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今年以来，滁州市琅琊区建立健全各街道信访工作联席会议机制，将街道各职能部门纳入联席会议成员，集中力量攻坚重复访案件、上级交办案件，力争按时间节点全部完成实体性化解。截至目前，该区西涧街道群众来访量同比下降36.5%，咨询投诉举报事项平均办理时长缩短50%以上，初次信访事项三个月后重复访同比下降71.8%，群众满意率达97.8%。

层层落实，责任制推动新作为

为确保事事有回音、件件有交代，实行街道领导包重点村居、联村干部包村、党员干部包联系户的基层责任体系。持续深化首接首办责任制，对群众信访事项马上办、联合办、依法办，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在初期。深入开展领导干部接访下访，把工作做在基层、做进家庭、做到群众心坎上。并严格落实领导包案制度，带头包案化解重复信访事项和疑难复杂信访积案，协调推动解决一批长期积累的社会矛盾和重复信访问题，千方百计减存量、防增量。

联动发力，加快矛盾多元化解

整合政法、司法、信访、法律服务等资源力量，重要敏感期间，每天安排接访领导、法律顾问、职能部门干部等人员共同接访，实现“一体化”登记、受理、交办和反馈。群众不用来回跑、多头跑，遇到矛盾纠纷问题后，只要找到综治信访中心，就将根据情况进入联调联解环节。调解团队除了由街道各办以及相关站所负责人组成外，还将法律工作者、本地具有影响力的老党员及老干部组成的乡贤团队。他们相互衔接配合，既可以“访”“调”“援”，也可以“访援”“援调”直接衔接，大大提高了矛盾纠纷化解成功率。

提速增效，不断提升群众满意度

针对多元化、碎片化、持续化的群众信访诉求，街道在案件办理流转、响应、受理、办理、答复等各个环节全程提速，建立“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”的机制，根据信访诉求的特点，将来问题分为简易、一般、复杂三类，明确1个工作日、5个工作日、15个工作日的办理时限，努力做到群众合理诉求有人管、立即办、能办好，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（程晓磊）