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8月19日，宿州市公安局发布《宿州市公安局关于开通网上“办不成事”反映窗口的公告》（以下简称《公告》）。自2022年8月16日起，市公安局门户网站正式开通“办不成事”反映窗口，24小时受理企业、群众在公安政务服务事项中遇到的“疑难杂症”问题，进一步优化市公安局“办不成事”反映和解决机制，夯实公安“放管服”改革成果，切实为广大群众和在宿州的企业单位提供高效便捷的公安政务服务。

《公告》明确，对于一般性申请事项，公安机关将在3个工作日内办理答复；情况复杂、解决难度较大，需要集体研究的，将在7个工作日内办理答复。受理范围为：线上或线下申请办理公安政务服务事项，材料齐全且符合法定形式，提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的，或者办事窗口受理不及时、办理超时的；办理服务事项过程中遇到的不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉、服务态度差、慢作为不作为”等问题；企业、群众多次到政务服务中心（公安窗口）、公安机关仍未能办成的公安政务服务事项；企业、群众提出的符合政策条件的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办）需求。而对于涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律、上级政策规定范围“完全不能办”的事项，不在受理范围。

《公告》提醒，企业、群众在网上“办不成事”窗口申请办理事项时，应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德和《“办不成事”反映窗口》栏目管理秩序，文明来信，请勿发表与公安工作无关的留言。为保证信件能够及时处理，请企业、群众避免分成几封信咨询同一事项或提出同一内容，避免使用侮辱性、攻击性语言，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。同时，请企业、群众申请时留下真实姓名、身份证号码、联系电话、地址、电子信箱等，以便公安部门在处理时可以更好地联系。来信无实质内容的，系统将按统一格式直接回复“办不成事”反映窗口。

记者 刘春艳