近日，家住休宁县城的吴女士到县市监局投诉举报大厅，称自己11岁的儿子小杰陆续从家中偷拿了1700元，在学校附近的某商店购买奥特曼卡片，自己发现钱不见了之后，在反复询问下，小杰终于说出实情。于是吴女士找到商家要求退款，遭到了商家的拒绝。在双方交涉无果的情况下，吴女士向县市监局求助。

接到该投诉后，县市监局工作人员立即与吴女士一同前往商家。经了解，小杰从去年年底开始，数次购买了奥特曼卡片。商家表示，小杰每次购买的金额未明显超出未成年人的消费能力，且游戏卡片已全部拆封，包装损坏，严重影响二次销售，不愿意退款。县市监局工作人员指出，小杰今年刚满11周岁，根据《民法典》第十九条“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”。小杰多次大额消费，商家并未制止，父母作为监护人，也未履行好监护职责，双方都有责任。最终，在工作人员的耐心调解和劝说下，双方达成一致意见：吴女士退还卡片，商家一次性退款700元。双方对调解结果表示满意，此消费纠纷调解成功。

胡钟海