“翟书记，我有点站不稳，能不能带我去医院？”近日，黄山市黄山区龙门乡麻川村65岁梅姓村民突感身体不适，但记不住两个在外务工儿子手机号码，抱着试一试的态度拨打“书记一点通”服务热线651818。接到电话后，该村书记翟胜立马组织驻村工作队和村干部赶到村民家中，第一时间护送老人到医院就诊，并安排老人住院事宜。

“‘书记一点通’服务热线开通后，我们时常接到村民求助电话。简单问题，立即解决；一般问题，3天内解决；复杂问题，7天内提供解决方案。村里能解决的工作限时办理反馈；村里不能解决的内容，由我将反映事项转交给相关职能部门，统筹配合解决，切实做到群众一点书记就通，服务叫得响。”翟胜介绍说。“书记一点通”服务热线，使党群联系一键化，把热线连到群众手上；问题解决实时化，把服务暖到群众心坎；书记领办具体化，把组织融入群众生活。

据悉，为方便群众生活，黄山区委组织部、区数据资源管理局会同区电信公司、移动公司、联通公司等3家通讯运营商合作推出“书记一点通”服务热线。该热线将群众的固定电话、手机号码接入局域网，用户只要按下印有“党徽”标识的专属按键或者拨打651818，就可以直接连线党支部书记，群众通过“书记一点通”可以快速找到书记，实现有困难第一时间找书记解决、有问题第一时间向书记反映。截至目前，该区已在5个乡镇22个村统一接入20503个群众号码组建村内局域网开展试点运行，同时在“皖事通”APP中开设“书记一点通”可直接拨打村（居）书记电话。

下一步，黄山区将以“书记一点通”服务热线为抓手，积极关注群众急难愁盼，关注一老一小弱势群众，关注基层社会治理，通过组建服务团队，拉开村域服务网，建立完善群众诉求差异化处理机制，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。

欧阳如晨 王津