日前，国家统计局芜湖调查队对30名网购用户2021年9-11月份的线上消费情况进行专项调查。结果显示，2021年芜湖居民网购满意率超九成，“衣食住行”类消费占比超五成，网购促进消费成效明显，但仍存在商品质量参差不齐、虚假宣传现象时有发生、服务有待提升等三方面问题。

芜湖居民网购满意率超九成

国家统计局芜湖调查队相关人员介绍，本次调查对象是有网络购物行为的网民。选取主要分两部分：一是住户调查样本，即在2021年住户调查样本中，随机抽选第四季度曾经通过互联网购买商品和服务的住户调查样本10名;二是一般网民，由调查员综合考虑年龄、职业、文化程度、收入等因素采用雪球抽样法，确定20名。

数据显示，2021年芜湖网购用户体验的综合满意率93.3%，其中非常满意的占43.3%，基本满意的占50%，一般的占6.6%，2016年以来芜湖网购调查总体满意度呈上升态势。调查显示，76.7%的被访对象认为选择网络购物是因为“足不出户，节约时间”，63.3%的被访对象认为网购“商品(服务)品种丰富，可以进行充分地比较”，53.3%的被访对象认为网购商品“价格比实体店便宜”，省时和品种丰富成为网购的主要原因。

调查对象中，100%的用户感觉网购价格比实体店便宜。同时，网购促消费成效明显。调查显示，50%的用户认为网购增加了购买商品(或服务)的数量，较2020年提升16.7个百分点，当被问及网购对生活消费支出有何影响时，66.6%的用户表示网购增加了生活消费支出。四成用户将进一步增加网购消费比重，46.7%的用户预计在今后一段时期内，网购消费支出占全部生活消费支出的比重将增加。

芜湖人网购爱买啥?

调查数据显示，“衣食住行”类占比超五成，食品饮料烟酒保健品反超居首位。在有网购经历的全部调查对象中，2021年9-11月人均网购消费总支出6616.10元。按月计算人均网购消费为2205.37元，比2020年增长58.3%。从具体商品种类看，“衣食住行”类产品在网购总额中占58.3%，其中，“食类”的食品饮料烟酒保健品占22.8%，占比居首位，反超上年的“衣类”;“衣类”的服装鞋帽家用纺织品占22.3%，“住类”的家用电器、家具共占7.5%，“行类”的飞机票和火车票、汽车用品、餐饮旅游住宿共占5.7%。

2021年芜湖网购用户网购替代率为71.1%，说明有28.9%是受网购刺激新产生的，较2020年提升7.2个百分点。服务消费的网购替代率高于实物商品类。2021年芜湖服务类网购替代率为83.8%，实物商品类网购替代率64.7%，前者比后者高出19.1个百分点。在各类商品(服务)中，飞机票、火车票、家政家教保姆等生活服务、保险演出票务和数码产品网购替代率高居榜首，为100%。服务消费的网购替代率较高主要是因为居民在服务购买方面比较理性，网购平台仅是提供了更加方便快捷的渠道，造成冲动购物、堆积囤货等现象的情况较少。

网络购物问题有哪些?

据了解，在专项调查中，调查者认为，商品质量参差不齐成为网购的首要问题。网上开店门槛较低，部分商家靠低价吸引消费者，以次充好、以假乱真的现象偶有发生。调查显示，73.3%的调查对象认为“网络购物的商品质量参差不齐”是网络购物存在的主要问题。

36.7%的调查对象认为“一些网购商品(服务)存在虚假宣传现象”，较2020年回落23.3个百分点。随着近年来网购相关法律法规的施行，网购监管力度持续加大，虚假宣传现象得到遏制。调查显示，26.7%的调查对象认为“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况”，较2020年回落50个百分点。23.3%的调查对象认为“售后服务没有保证，退换货仍有一定困难”，与2020年持平。随着线上线下的不断融合，线上订购、线下消费已逐渐成为一种新态势，但售后服务仍需加强，特别是大件商品的退换货。

大江晚报记者 汤荣汛